“网络购物安全权益保护”专题报告发布 百度「问一问」护航网络消费安全

3月13日，以“公平守正 安心消费”为主题的2021网民网络安全感满意度调查《网民网络购物安全权益保护满意度专题调查报告》以下简称《报告》发布会在京举行。中国质量万里行与百度知识业务部联合启动“消费维权计划”。

发布会主办方——网民网络安全感满意度调查活动组委会介绍，发布会由《中国质量万里行》杂志社、北京网络空间安全协会承办，通过报告发布、专家解读、重要议题研讨、主旨演讲、媒体专访等多样形式和精彩内容，权威专家学者、优秀社团和企业代表及网民共同参与，向广大消费者通报网购的现状，分析网购中存在的问题，探讨解决这些网购问题的对策，有效增强网购信心、促进网购的健康发展。全球领先的中文问答互动平台「百度知道」作为协办单位参与此次活动。

此次发布的《报告》由公安部网络安全保卫局指导，全国135家网络安全行业协会及相关单位联合组织支持，调查采取线上问卷调查方式，样本采集量达到284万多份。《报告》围绕调查背景、总体调查结论、网购售后环节现状与问题、四种网购新业态的现状与关注点、对策与建议五个方面展开。调查中，超五成网购者满意网购安全状况。75以上的网购者要求进一步打击网购平台虚假宣传等违法行为;虚假宣传、售卖假货、个人信息泄漏成为危害网购者权益的三大主要问题，三项占比都达68以上。

据了解，中国质量万里行与百度知识业务部联合启动“消费维权计划”，传播百度「问一问」中的热点问答案例，诸如“长租公寓爆雷，房东、租客如何维权?”“医疗美容失败或者效果不满意怎么维权?”“如何投诉短视频平台维护消费者权益?”“电商平台欺骗消费者被投诉会受到什么处理?”与消费生活息息相关的问题，邀请专业律师支招，为广大消费者提供更多借鉴与参考。

成立17年的百度知道是一家基于搜索的互动式知识问答分享平台，日活跃用户数可达1.6亿，日均PV5.2亿，累计问答量超过38亿。百度「问一问」由百度知道团队创新孵化，通过为用户提供真人实时在线的一对一问答服务。百度「问一问」于2021年4月份上线至今，已覆盖19个领域专家、达人，渗透出行、教育、婚姻、维权等生活方方面面领域。而在百度「问一问」众多问答中，维权和投诉类问题，占据了不小的比例。据平台数据显示，在2021年度，网友在百度「问一问」里关于消费维权、举报投诉类的整体咨询量超过1亿轮次，TOP3领域分别是办事项、交通出行、互联网产品。

时值3·15，百度「问一问」不仅携手《中国质量万里行》推出系列《报告》，梳理消费诉求，分析投诉维权现状，辨析消费隐患，更以专业化的维权问答活动，助力消费者维护自身权益。在3·15活动期间，「问一问」将上线针对消费者投诉、维权的典型问题，关注消费者的小疑惑、大难题，都将在百度「问一问」中被专业律师一一解答，展现「问一问」在法律纠纷、维权问答业务方面的专业性。用户在活动期间可以免费围观专业解答，获得法律知识，维护自身权益。

据介绍，百度「问一问」依托百度强大的AI算法及知识生态下海量的答主资源，搭建更简单、便捷的维权咨询平台，为网友们提供更专业的维权咨询服务，全力为网络消费安全护航，推进网络消费市场稳定、高速发展。

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