半夜接到家长电话，作业帮这位辅导老师开启了问题求解之旅

晚上12点半，于宝琛的微信语音电话突然响了起来。

是辉辉的妈妈。

辉辉妈妈情绪有些激动。原来，辉辉写字很慢，也不愿意写字，作业就写得很慢，写到很晚。这位妈妈心疼，自己就去替孩子抄写，结果写得火起。想去问老师为什么要这样。

于宝琛听完，说，你先冷静下来。老师的每个要求，都是有用心的，还是不要大半夜打电话去追问，打扰老师休息。

她提了一个建议。

从这个建议开始，一切就发生了变化。

一个课堂外的电话

25岁的于宝琛，是在线教育公司作业帮的一名辅导老师。

辅导老师，是随着在线教育发展而诞生的一个新职业。他们跟主讲老师一起，帮助学生们在特定学科、特定年级的学习。

于宝琛目前带了两个小学六年级语文班。

辉辉是于宝琛语文提升班的一名学生。去年春季开始到了自己的班上。当时还是五年级。

在作业帮，作为辅导老师，对新生家访是基本工作之一。此外，还要催学生到课，检查作业，答疑解惑，乃至帮学生制定学习计划。

这让辅导老师们很多地跟家长和学生本人接触。

于宝琛还记得对辉辉最初的家访。辉辉小学低年级的时候基础没打好，各门课成绩都不好，经常在班里倒数。

此外，辉辉从小接触的都是电子产品，他不爱写字，到了五年级还写字很慢，也经常写错。

很快，于宝琛还发现，辉辉妈妈对孩子非常宠爱，乃至常替孩子去写练习。

发现孩子的学习习惯不好，于宝琛会提一些语文课的学习方法和建议。辉辉妈妈也会常来问问题。

很快，辉辉妈妈对于宝琛非常信任。语文之外，其他学科、孩子在学校的问题，也会来跟她聊。

但那个晚上，12点半接到辉辉妈妈的电话，于宝琛还是有些意外。

那是去年夏天的时候。一个周一的晚上。

当时于宝琛还没睡。她有晚睡的习惯，而且第二天自己休息。所以时间记得很清晰。

辉辉妈妈电话打来，情绪激动。

她说：你说老师为什么总让我们辉辉抄试卷呢，你说这是为什么呢。

那个学期，辉辉在学校的班主任换了。新班主任是数学老师。辉辉数学很不好。在他作业做得不好、考试考得不好的时候，班主任老师会让他去抄写试卷、抄题目。

辉辉写字慢，自己也不愿意写，常常就折腾到半夜。妈妈就会替他抄。

辉辉妈妈搞不清老师为什么让孩子抄题。那个晚上，她替辉辉抄了一遍试卷，花了一个小时。她就很生气。辉辉说，不想去上学了。

这个妈妈情绪就崩溃了。

她当时想给班主任打电话去追问。但又有点犹豫。毕竟很晚了。就想到了孩子在作业帮的辅导老师。

于宝琛听完，说，你先别急。她说，老师每一个要求都是有原因的。还是不要大半夜去打扰班主任老师休息。

不如我给你一个建议，她说。

一个家校沟通的建议

于宝琛建议，拍一张孩子正在写作业的照片，跟时钟一起拍。然后发给老师，并解释一下，辉辉为什么没抄完试卷。

辉辉妈妈就从不同的角度拍了照片，还发来让于宝琛帮忙选一张。

她不确定怎么写解释。于宝琛就语音口述建议，辉辉妈妈转换成文字，又发来让于宝琛看。

这段解释说，老师，辉辉写字很慢，抄到12点半了还没抄完，我担心影响第二天上课，就让孩子先去睡了;没抄完的明天补上，您看可以吗?

于宝琛想帮助辉辉妈妈去跟班主任尝试沟通，去搞明白老师让抄试卷、抄题目的用意。

她跟辉辉妈妈讲了自己小时候上学的经历。她说自己小时候也是个需要“敲打”的孩子，而且也是数学不好。

有时候老师看似“粗暴”的方法，其实是有用心的。于宝琛说，比如老师可能是想让辉辉通过抄题，记住学习要点。

她又说，在班里，老师关注最多是成绩特别好和成绩特别不好的学生。辉辉确实成绩不好。班主任应该是很希望辉辉的成绩能很快提上去。

辉辉妈妈觉得有道理。

第二天上午，于宝琛醒来，看到辉辉妈妈发来信息，说，班主任回复了，但回复的信息里也没具体说什么。

于宝琛想，至少双方开始沟通了。

她就建议辉辉妈妈继续给班主任发信息，请教老师让抄试卷的出发点。

班主任老师回复了。于宝琛看了辉辉妈妈发来的截图。老师回复地很客气，也很委婉。

原来，班主任是发现辉辉妈妈太溺爱孩子，溺爱到没有原则，会替孩子写练习、做作业。让孩子去抄题、抄试卷，是想让孩子自己去动手，锻炼独立完成的能力。

这之后，辉辉妈妈和班主任的沟通就顺畅了起来。

一段自身的成长经历

跟班主任沟通的问题解决了。但于宝琛发现，辉辉妈妈的问题来了。

这位妈妈陷入了挫败感。

辉辉妈妈开始反思。她认识到自己以前的方法有问题。觉得自己没有做好妈妈，耽误了孩子。

于宝琛又开始开导她。

我爸爸以前经常说，没有人生来就会做父母，于宝琛说。父母也是在学习，跟孩子一起成长，去学习当好爸爸当好妈妈。

同理，也没有人天生会当辅导老师。于宝琛自己也是在跟家长、学生打交道中自己学习，成长。

刚入职时，于宝琛不怎么知道怎么去做辅导老师。也不擅长跟很多人打交道。

加入作业帮之前，她在做日语翻译，大学四年学的是日语。

入职后，公司给自己指派了师傅。“我不擅长的，正好都是师傅擅长的。”她说，跟着师傅学到很多。

师傅给她一个建议，结合自己小时候的经历，自己当时最想要什么样的老师，就努力去试着做这样的老师。

于宝琛觉得非常有用。她觉得，自己很理解自己带的小朋友们，就像很了解小时候的自己。

她也会去理解家长们。就像理解小时候爸爸对自己。

比如一直催，一直絮叨，可能不管用。我会去避免那些小时候爸爸曾用在我身上不起作用的方法，去尝试那些起作用的方法。她说。

做辅导老师，于宝琛还觉得，家庭陪伴计划的内部讲座，也对自己很有启发。

家庭陪伴计划，是作业帮去年9月推出的一个项目。

作业帮的辅导老师们大量接触家长和学生，会遇到各种学习之外的情况，也会接收到家长、孩子的“求援”信息。会涉及家庭教育、家校沟通、亲子关系等多方面。

家庭陪伴计划，一方面是辅导老师们跟进一些特定案例，对家长、学生提供陪伴、建议和支持。另一方面，作业帮与北师大心理学专家团队合作，给辅导老师们也提供系统的支持。

因为信任，辉辉妈妈现仍会来问于宝琛的建议，乃至孩子考中学的事。辉辉也还继续在于宝琛的语文班上学习。虽然进步不是特别快，但是能考及格了。她说。

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