95后外卖小哥升职记：从兼职骑手到区域经理 秘诀竟是靠“讲故事”

在城市的各条大街小巷，每天都有外卖骑手在其中穿梭，他们骑着电动车，为用户带来餐品和温暖。而在这份看似寻常的工作中，也蕴藏着骑手们对未来和梦想的追求，鲁南就是百万骑手中成功逐梦的一位。

他是美团外卖合肥市的一名区域经理，今年26岁，在他的分管区域现在共有10个配送站，骑手人数超过600人。他日常最主要的工作就是保证这10个站点的有效运转。，鲁南觉得，自己干的就是“教头”的活儿，经常会去各个站点巡查，要是赶上站长给新骑手们做培训，他还会走到骑手们面前，将自己在过往经验中总结出来的送外卖小窍门倾囊相授。

大学生升职记：从外卖骑手到区域经理

从美团外卖的兼职骑手到区域经理，鲁南在外卖行业实现了自己的职业规划。2015年，在刚刚中国计量大学读大二的他为了勤工俭学，与几个同学组建了一支“校园配送团队”，为当地8所高校的同学们提供配送服务，并很快成为了200多位校园配送员中间的佼佼者。这时，一位学长建议他到美团外卖兼职工作试试。

鲁南也想走出校园，于是加入美团外卖，成为了一名兼职的外卖骑手。凭借“校园配送”的经验，鲁南可谓是轻车熟路，跑单成绩很突出，一年之后，他就被提拔为该站点的站长。

2018年，大学毕业之际，鲁南面临着择业的难题，一边是学习了四年但有些冷门不易找工作的“生物医学工程”专业;另一边是工作了多年，有经验也有感情的外卖配送站工作，一番思索之后，他选择留在了配送站。家里并不理解他的选择，但是他却拿定了主意：“我并没有把它仅仅是当成一个骑手工作，我觉得这是一个配送事业，发展潜力很大。”

毕业正式加入美团外卖后，他参加了2018年的区域经理选拔考试，并且以优异的成绩脱颖而出，实现了从站长到区域经理的转变。“我觉得身上的担子更重了，以前是管好1个站点的60多个骑手就行，后来是200多个，随着外卖行业的发展，现在是10个站点的600多个骑手，要让他们都找到配送事业的价值。”

鲁南在和骑手交流跑单经验

经验来自实践：给骑手“讲故事”成为工作方法论

有一个故事他经常会给新骑手讲：在一次送餐时赶上了大雨，不仅整个人都被雨水淋透了，还超过了原定的送达时间。他匆匆赶到用户家，敲响了门之后才发现，原来餐品的包装袋上也淋到了雨水，他连忙将袋子上的雨水擦拭干净。因为超时正要发脾气的用户打开门，恰好看到了这一幕，接过鲁南双手递过来已经擦拭干净的外卖，用户不仅没有生气，还给了他一条毛巾让他擦擦身上的雨水。那一刻仿佛身上的雨水都蒸发了，所有的辛苦都值得了。

鲁南将这次送餐经历做了延伸，在培训中，他告诉骑手们，绝大部分的用户都不会故意找骑手的麻烦，骑手要学会“将心比心”，遇到特殊情况，不妨与用户多一些沟通。比如遇到天气恶劣或者商家出餐较慢等情况，可以先给用户打个电话，说明当下的状况，并保证第一时间为用户送餐，让用户知道自己的餐品在哪里，也知道你在用心为他服务。

鲁南用一个个小故事启发着骑手，骑手们也经常会带给他感动。2020年2月，疫情肆虐，市民闭门不出，外卖成为了保障供应的有效途径。鲁南区域的一个骑手接到了一个特殊的订单，订单上没有多余的信息，只要求买一瓶“速效救心丸”。骑手担心有紧急的情况，迅速联系了站长，要求站长帮忙将已经接到的其他订单调配给另外的同事，自己则直奔药店买好了药，第一时间送达用户手中。后来才知道，原来家中有老人不舒服，老人的子女考虑到美团外卖送单比较快，这才在美团外卖下了单。事后，鲁南也将这个故事讲给了其他骑手，提醒骑手们，看到订单上有较为特殊的情况，要多思考，也许就能因此帮助那些正在处于困境中的人。

鲁南的“故事书”远比讲述出来的更加丰富，他说：“我也会经常和大家讲该如何规划路线，即两点一线的送餐流程，两点就是取餐点、送餐点，一线就是路线的规划，两点一线分别有不同的技巧。我从实际的案例中总结出这些送餐小技巧，用小故事的方法讲给大家，帮助骑手们更好地理解，从而更轻松更有效率地送餐。”

鲁南在给站长培训

从未后悔过选择 个人的成长受益于外卖行业的发展

聊起自己的“升职记”，鲁南很谦虚：“我个人努力是一方面，合肥城市的发展以及外卖行业越来越受到用户的认可，才是根本原因。站点和公司也很支持我，所以我觉得是自己选对了行业。”

在普通人眼里，骑手跑单也许只是一个简单的配送工作，但在鲁南看来，却一点不普通，需要有极高的情商以及大局观。随着网约配送员正式入选“中国职业大典”，成为城市“新基建”，可以看出国家也越来越关注对这个行业群体，社会公众对骑手这份职业的认可度也越来越高的关注。

2020年11月26日，美团外卖推出了“同舟计划”，从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设，让骑手工作安心，有获得感和幸福感。不难想象，未来像鲁南这样从骑手一步一步发展成为管理人员的外卖小哥还会出现更多，他们将借乘着行业发展的东风以及外卖平台的赋能举措，追求职业成长，实现更高质量的就业发展。

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