GIO华兴控股葛小松：领导者的格局是大视野小细节

　　有这样一个广为流传的小故事：有人采访三个正在工地上砌墙工人，为他们正在做什么，第一个人不耐烦的回答到：“你不会看吗，我在砌墙!”;第二个人微笑着说：“我正在建造一幢高楼。”第三个人则特别兴奋地嚷道：“我正在建设一座全新的城市。”。十几年过去了，当初在工地上工作的三个人，第一个人仍然在最基层做着砌墙的工作，而第二个人已经成了城市内鼎鼎有名的工程师，第三个，则成了前两个人的老板。

　　这个故事所传递出来的哲理就是：一个人的发展情况和这个人的格局还有视野有着非常直接的关系。民间有一句谚语，大概的意思是一个人烙的饼再大也不会超过烙饼的那口锅。同样，对于一个企业来讲也是一样，企业的这张饼能够烙多大，完全取决于烙它的“锅”，而这口锅就是企业领导者的视野。

　　任何企业的发展都离不开其身处的大环境，在这个信息局势更迭迅速的互联网时代，一个企业要想找到正确的发展方向，就必须要对自身实力以及身旁环境做出正确的判断，越是想发展迅速，越是要关注整体。要想找到正确的发展方向，企业领导者必须要能够如同雄鹰一样，对整个市场进行整体俯瞰和把握，视野一定要足够宽广，如此，方能准确找好自身定位，有所成就。

　　谋大事者，必要能布大局!做企业，犹如打仗，其所存在的风险是巨大的，这就要求企业领导者的格局一定要大，所谓格局，包括一个人的心胸、目光、胆识等众多心理要素，作为一个企业的领导者，格局一定要大，要能够以大视角切入整体市场，目光要放长远，绝不能过于执着于眼前小利，视野宽了，企业未来的路才能宽!

　　海纳百川，有容乃大。领导者视野和格局的大小，直接决定了企业未来发展道路的长远，领导者视野不够大，企业的发展始终有限，一颗小树如果种到小花盆里，最多只能长到一米多高，但如果放到院子里，就能够长到几米乃至十几米高，这就是视野和格局的局限性。任何企业的成长都不离不开市场这个大环境的主导，因此企业领导者必须要学会掌握市场全局，从而找到正确的“风口”。领导者的格局和视野，对他所领导企业的命运和未来有着决定性的作用。

　　而另一方面，常语有言：细节决定成败，对于企业领导者来说也不例外。大视野和小细节二者之间并不矛盾，一个真正成功的领导者，一定有着超凡的格局，但同时也一定是个注重细节的人。企业的每一次成功都是由无数的小细节积累而成的，很多失败的企业，致命的问题往往不是大方向有误，而是很多失败细节的累积。因此，除了要有大视野外，成功的企业家还必须学会关注细节。

　　所谓赢在细节，很多时候是功夫在外。就好像大家看一个人踢腿真漂亮，其实根本不知道他每天早上都踢几万下。一个细节通常是非常不起眼的，但是很多细节串联起来就会引起质变，发散出巨大的力量。反之，领导者如果忽视细节，就极可能引起连锁反应，最终导致严重的后果。

　　国美电器的创始人黄光裕先生曾经说过：“我办企业的感受是，成在系统，败在细节。没有系统就不可能成功，失败则因对细节的忽略。忽略了细节，急于求成，就不可能进入良性循环的轨道，就不可能得到持续发展。所以一个人要获得成功，在做事情时要比别人更注重细节，更加系统地考虑问题;要比别人更有耐心一些，考虑得更长远一些。”

　　这方面，沃尔玛集团给人很大的启示。可以说，注重细节就是这个庞大零售帝国的成功密码。上世纪60年代，在美国兴起了很多零售商，经过40多年的拼搏，沃尔玛从众多竞争对手中崛起，到目前为止，沃尔玛的商店总数达到4000多家，年收入2400多亿美元，在全球500强中居于首位，堪称企业界的一个神话。

　　对细节的重视，贯穿在沃尔玛经营活动的每个环节之中。服务注重细节，降低成本依靠细节，管理落实到细节，从不忽略哪怕最小的一个细节，让沃尔玛成了今天世界上最强大的零售业“巨无霸”。

　　曾经有一个沃尔玛的顾客在超市买了一个果汁机，不久出了点小毛病。他拿着果汁机和付款小票来到沃尔玛的另一家连锁店，售货员立刻给他换了一台，还告诉顾客：果汁机降价了，还需要退给您钱。

　　沃尔玛是如何做到这一点的?在其全球的多个店铺都装有卫星接收器，每一个顾客在任何一个连锁店进行消费时，其年龄、住址、购物品牌、种类、数量、规格、消费金额等一系列数据都会被记录下来，并进入沃尔玛的企业信息动态分析系统。沃尔玛认真分析每一个商业数据，并根据分析结果调整自己的经营和服务。

　　创始人山姆·沃尔顿说：“如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，那就不是做零售。”

　　据说，有一天山姆·沃尔顿到一家店面巡视，看到一个年轻店员正在给顾客包装商品，随手把没用完的半张包装纸和长出来的一截绳子扔掉了。山姆·沃尔顿微笑着说：“小伙子，我们卖的货是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子钱。”一个巨头企业为何如此节约?山姆·沃尔顿说：“为顾客省钱”。而省下来的钱去哪里了?沃尔玛的商品零售价比它的强力竞争对手凯玛特平均低很多。

　　上世纪90年代，零售行业进入微利时代，即使是沃尔玛这样成本控制做得非常好的企业，毛利润率也一度从24%降到20%，营业利润率从7%降到5%水平，总资产回报率则从21%降至11%。行业利润率的降低导致竞争模式发生转变，粗犷的规模竞争逐渐变为精细的效率竞争。沃尔玛注重细节的风格开始显出竞争优势——沃尔玛1美元商品的配送费用是1美分，而凯马特却需要5美分。

　　从运输、营销到管理，每个细节上的点滴节约使沃尔玛的商品成本比凯玛特平均低10%，这就使得沃尔玛在平均售价比凯玛特特低3.8%的情况下，还有6%的营业利润率。实际上，沃尔玛的价格只需要比凯玛特低1%就足以吸引顾客了。价格优势使沃尔玛完全击败了凯玛特的规模效应优势。

　　在经历了1993年的大亏损后，凯玛特效仿沃尔玛，也开始注重在管理信息系统等细节方面的投入，但还是由于成本方面的居高不下使市场份额逐年萎缩，供应商付款条件也日益严苛，导致凯玛特终于在2001年申请破产。

　　在微利时代的竞争中，以扩张速度为核心的规模化战略优势被抵消，而细节处几个百分点的成本比拼成为决定成败的关键。

　　作为专业投资者，我认为一个企业对细节的关注程度和管控能力如何，是投资人必须要考核的元素之一。而一个企业对细节的关注程度和管控能力基本上取决于其领导者(一般是始创人或首席执行官、总经理)的作事风格和职业素养。因此，一个拥有细节型领导者的企业是投资者最应该关注的。

　　有一句广为人知的话：“天使看人、A轮看产品，B轮看数据，C轮看收入，上市看利润。”实际上，我觉得不是A轮、B轮、C轮、上市就不看人了，而是在看人之外还要看产品、数据、收入、利润，人永远都要看，而且是第一位的。

　　大家都知道，投资行有一句著名的话“站在风口上，猪都会飞。”但是，有一位著名的投资公司的总裁说：“我觉得，比风口更重要的是‘猪’!”所以，很多投资者都有“投人!投人!投人!”的投资理念。对于投资者来说，找到一个“大视野小细节”型的领导者无疑是一件非常让人兴奋的事情。

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